The Influence of Brand Image, Service Quality and Price Perception on Intervention to Repurchase Mulia Metal Gallery 24 With Customer Satisfaction as An Intervening Variable (Gallery 24 Regional Central Java)
DOI:
https://doi.org/10.52218/ijbtob.v3i4.282Abstract
This study aims to determine and explain the influence of brand image, service quality and price perceptions on repurchase intention with customer satisfaction as the intervening variable. This research is a quantitative study with Galeri 24 customers in the Central Java region as the population. The sample of this research is 160 respondents from Gallery 24 customers in the Central Java Region with a non-probability sampling technique. The data sources for this research are primary and secondary data. The data analysis method uses SEM-PLS with SmartPLS version 3.2.0 software. (1) The results of the study show that brand image, service quality and price perceptions have a significant positive effect on customer satisfaction. (2) Customer satisfaction and price perceptions have a positive and significant impact on repurchase intention. (3) Brand Image and Service Quality have no direct effect on repurchase intention. (4) Customer satisfaction has a positive and significant effect in mediating brand image, service quality and price perceptions on repurchase intention
Keywords: Brand Image, Service Quality, Perceived Price and Repurchase Intention
Downloads
References
Abdullah. (2015). Metodologi Penelitian Kuantitatif. Yogyakarta: Aswaja Pressindo.
Ali Hasan. (2018). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk dan harga Terhadap Minat Beli Pakaian. Jurnal Indovisi, 1, 83–104.
Ali, Javed. ,Jusoh, Ahmad. ,& A. M. Z. (2021). Service Quality and Its Impact on Customer Satisfaction and Loyalty in Airline Industry: Partial Least Square (PLS)-Structural Equation Modelling (SEM) Approach. Journal of Contemporary Issues in Business and Government, 27(3). https://doi.org/10.47750/cibg.2021.27.03.273
Amron, A. (2018). EFFECTS OF PRODUCT QUALITY, PRICE, AND BRAND IMAGE ON THE BUYING DECISION OF CITY CAR PRODUCT SEMARANG. Archives of Business Research, 6.
Amstrong, G., & Philip, K. (2012). Dasar-Dasar Pemasaran. Jilid I, Alih Bahasa Alexander Sindoro dan Benyamin Molan. Prenhalindo.
Andalusi, R. (2018). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN INSTRUMEN PENUNJANG LABORATORIUM (STUDI KASUS PADA PT. LABORINDO SARANA JAKARTA). JURNAL MADANI: Ilmu Pengetahuan, Teknologi, dan Humaniora.
apriandi, D., & Ruhil Amani, A. (2022). International Conference on Sustainable Competitive Advantage 2022 The Effect Of Brand Image And E-Service Quality On Customer Loyality With Customer Satisfaction As A Mediation Variable (Study On Gopay E-Payment Users For Food And Beverages In Subang).
Arianto, N. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Dan Loyalitas Pengunjung Dalam Menggunakan Jasa Hotel Rizen Kedaton Bogor. Skripsi, Universitas Pamulang.
Ariyani, R., & Riyanto, A. (2021). The Influence of Service Quality and Brand Image on Loyalty Through Satisfaction Grab-Bike Customers in Bekasi City. Majalah Ilmiah Bijak (Vol. 18). Diambil dari http://ojs.stiami.ac.idbijakjournal@gmail.com
Ayu, K., Paramitha, I., Gede, A. A., & Kusuma, A. A. (2018). PENGARUH PERSEPSI KUALITAS, CITRA MEREK DAN PERSEPSI NILAI TERHADAP KEPUASAN UNTUK MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN (Studi Pada Produk Laptop Merek Asus), 7(10), 5407–5444. https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2018.v7.i10.p8
Ayu Shabrina, S., & Budiatmo, A. (2020). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP MINAT BELI ULANG DENGAN KEPUTUSAN PEMBELIAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA HOLLAND BAKERY PANDANARAN SEMARANG. Jurnal Administrasi Bisnis (Vol. IX).
Ayub, M. T. T. J., & Kusumadewi, N. M. W. (2021). The Effects of Price Perception, Product Knowledge, Company Image, and Perceived Value on Purchase Intentions for Automotive Products. European Journal of Business and Management Research, 6(5), 47–50. https://doi.org/10.24018/ejbmr.2021.6.5.955
Azmi, M., S. Shihab, M., Rustiana, D., Indra, & Lazirkha, D. P. (2021). The Effect Of Advertising, Sales Promotion, And Brand Image On Repurchasing Intention (Study On Shopee Users). IAIC Transactions on Sustainable Digital Innovation (ITSDI), 3(2), 76–85. https://doi.org/10.34306/itsdi.v3i2.527
Azzahra, Namira. , L. M. Ayu. ,dkk. (2021). THE EFFECT OF SERVICE QUALITY, BRAND IMAGE, AND PROMOTION ON CUSTOMER SATISFACTION OF THE GO-FOOD DELIVERY APPLICATION IN THE COVID-19 PANDEMIC ERA IN JAKARTA. Diambil dari http://proceedings.itltrisakti.ac.id/index.php/altr
Azzahra, Namira. ,Lestari, M. A. dkk. (2021). THE EFFECT OF SERVICE QUALITY, BRAND IMAGE, AND PROMOTION ON CUSTOMER SATISFACTION OF THE GO-FOOD DELIVERY APPLICATION IN THE COVID-19 PANDEMIC ERA IN JAKARTA. Diambil dari http://proceedings.itltrisakti.ac.id/index.php/altr
Bagus, A., Nngrum, N., & Basri, A. (2019). Pengaruh Kuaitas Produk , Harga, Desain dan Citra Merek Terhadap Minat Beli Ulang Sepatu.
Bahruzen, M., Komarsyah, D., Nugeraha, P., Ilmu, J., Bisnis, A., Ilmu, F., & Dan, S. (2020). FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT PEMBELIAN ULANG KONSUMEN PADA TOKO RITEL. Jurnal Perspektif Bisnis, 3(1), 33–43.
Brawijaya, U., Administrasi, J., Angkatan, B., Hasyim, M. A., Fauzi, A., & Fanani, D. (2017). PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP WORD OF MOUTH DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN (Survei pada Mahasiswa Fakultas Ilmu Administrasi Pembeli Handphone Samsung Galaxy). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol (Vol. 43). Diambil dari www.Kompasiana.com
Broyles et al, & Ferdinand. (2016). Minat Beli ualang HP Evercross di pusat perbelanjaan Handphone WTC Surabaya. Jurnal penelitian Ilmu Manajemen, Vol II No 2.
Cahya, Nur. , & S. M. S. (2018). PENGARUH PERSEPSI HARGA, KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN LAYANAN PURNA JUAL TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SMARTPHONE ASUS STUDI KASUS DI PT.DATASCRIP. Journal of Entrepreneurship, Management, and Industry (JEMI), 1, 34–46.
Campbell, C., & Goode. (2010). The Strategy and Tactics of Pricing. New York: Kogan Page.
cekaja.com. (2021). 6 Pilihan Merk Logam Mulia di Indonesia, Antam Paling Laku! .
Choi, C., Greenwell, T. C., & Lee, K. (2018). Effects of service quality, perceived value, and consumer satisfaction on behavioral intentions in virtual golf. Journal of Physical Education and Sport, 18(3), 1459–1468. https://doi.org/10.7752/jpes.2018.03216
Dewi, P. S. A., & Suprapti, N. W. S. (2018). MEMBANGUN LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN YANG DIPENGARUHI OLEH KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA DAN CITRA MEREK (Studi Pada Produk Smartphone Merek Oppo). Matrik : Jurnal Manajemen, Strategi Bisnis dan Kewirausahaan, 87. https://doi.org/10.24843/matrik:jmbk.2018.v12.i02.p01
Dewi, S. K. & A. Anik. L. (2018). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP NIAT BELI ULANG DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA PELANGGAN JILBAB RABBANI DI SURABAYA TIMUR). Jurnal Ilmu Manajemen , 6, 248–258.
Evy Da Silva, M. (2020). QUALITY OF SERVICE AND PRICE PERCEPTION AFFECT CUSTOMER LOYALTY WITH CONSUMER SATISFACTION AS A MEDIATION VARIABLES. Journal of Advanced Management and Business, 1.
Faizal, Hanim. ,& N. S. (2019). PENGARUH PERSEPSI KUALITAS DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DIMEDIASI KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN PELANGGAN. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, Vol. 4, No.2(P-ISSN 2527–7502 E-ISSN 2581-2165), 307–316.
Fandi, T. (2014). Service, Quality & Satisfaction (3 ed.). Yogyakarta: Andi.
Fandy Tjiptono. (2015). Strategi Pemasaran (4 ed.). Yogyakarta: Andi Offset.
Faradisa, I., H, B. L., & Minarsih, M. M. (2016). Analisis Pengaruh Variasi Produk, Fasilitas, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Pada Indonesia Coffeeshop Semarang ( ICOS CAFE). Journal of Management, 2.
Faturahman, A. A., & Sihite, J. (2022). EFFECT OF PROMOTION, BRAND IMAGE, AND PRODUCT QUALITY ON RE-PURCHASE INTEREST THROUGH CUSTOMER SATISFACTION AS INTERVENING ON ERIGO APPAREL PRODUCTS. DIJMS.
Ferdinand. (2002). Metode Penelitian Manajemen : Pedoman penelitian untuk Skripsi, Tesis, dan Desertasi Ilmu Manajemen. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Fitria, U., & Fakaubun, K. (2019). PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP MINAT BELI ULANG SEPATU ADIDAS DI MALANG MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus Pada Toko Sport Station Dinoyo, Malang). Jurnal Ilmu Manajemen, 4(2541–6030).
Gunardi, C. G., & Erdiansyah, R. (2019). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Mangkok Ku. Prologia.
Hair, J., Hult, G., Ringle, C., & Sarstedt, M. (2014). A Primier On Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). America: SAGE Publication, Inc.
Hariyanti, A. D. (2011). ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP MINAT BELI ULANG PRODUK PERLENGKAPAN KUNCI DI PT. KENARI DJAJA PRIMA SEMARANG. Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Vol. X).
Hasan, M., Alim, M. A., Ali, M. B., Hasan, M. M., Uddin, M. A., Alim, A., & Azad, R. (2020). The Effects of Corporate Image, Service Quality, Consumer Satisfaction, and Perceived Value on Consumer Loyalty: A Field Experience. The Effects of Corporate Image, Service Quality, Consumer Satisfaction, and Perceived Value on Consumer Loyalty: A Field Experience. International Review of Business Research Papers (Vol. 16). Diambil dari https://www.researchgate.net/publication/342365013
Hendarsono, G., Pemasaran, J. M., Petra, U. K., & Siwalankerto, J. (2013). Analisa pengaruh experiential marketing terhadap minat beli ulang konsumen cafe buntos 99 sidoarjo. Jurnal Manajemen Pemasaran, 1(2) , 1–8.
Juniwati. (2015). Pengaruh Perceived ease of use, Enjoyment dan Trust Terhadap Repurchase intention dengan Customer satisfaction Sebagai Intervening pada Belanja Online (Studi Pada Mahasiswa Universitas Tanjungpura Pontianak). Jurnal Ekonomi Bisnis dan Kewirausahaan.
Keller, K. L., & Kotler, P. (2009). Manajemen Pemasaran (Edisi Kedua Belas) (12 ed.).
Khodadad Hosseini, S. H., & Behboudi, L. (2017). Brand trust and image: effects on customer satisfaction. International Journal of Health Care Quality Assurance, 30(7), 580–590. https://doi.org/10.1108/IJHCQA-04-2016-0054
Kotler, P. (2002). Manajemen Pemasaran (Millenium, Jilid 2). PT Prenhallindo.
Kotler, P., & Kevin Lane Keller. (2016). Marketing Management (15 ed.). Pearson Education,Inc.
Lee, S., Abdou Illia, & Lawson-Body, A. (2011). Perceived Price of Dynamic Pricing.
Lupiyoadi, R. (2001). Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktik. Jakarta: Salemba Empat.
Mega Puspita, C., & Budiatmo, A. (2022). PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN MINAT BELI SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada Rocket Chicken Wolter Monginsidi di Kota Semarang). Jurnal Administrasi Bisnis (Vol. IX).
Mulyana, A. I, & Gumilang, D. A. (2018). ANALYSIS OF THE EFFECT OF PRICE PERCEPTION, SERVICE QUALITY AND RELATIONSHIP MARKETING ON CUSTOMER SATISFACTION AND ITS IMPACT ON REPURCHASE INTENTIONS MEDICAL OXYGEN PRODUCT IN PT. ANEKA GAS INDUSTRI, JAKARTA, INDONESIA. Jurnal SWOT.
Nastiti, A., & Astuti, S. R. (2019). PENGARUH PERSEPSI HARGA, KUALITAS LAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN TAKSI NEW ATLAS DI KOTA SEMARANG. JOURNAL OF MANAGEMENT.
Oceani, S. (2017). ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK, NILAI PELANGGAN, DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP MINAT BELI ULANG PELANGGAN TUPPERWARE DI MAGELANG. DIPONEGORO JOURNAL OF MANAGEMENT, 6(1), 1–13. Diambil dari http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr
Peter, J. P., & Olson, J. C. (2014). Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran, Edisi keempat. Erlangga.
Prabowo, H., Astuti, W., & Respati, H. (2020). Effect of Service Quality and Brand Image on Repurchase Intention through Word of Mouth at Budget Hotels Airy Rooms. Open Journal of Business and Management, 08(01), 194–207. https://doi.org/10.4236/ojbm.2020.81012
Purbasari, D. M., & Purnamasari, D. L. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Pembelian Ulang. Jurnal Inspirasi Bisnis dan Manajemen.
Ramadhan, A. G., & Santosa, S. B. (2017). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Citra Merek terhadap Minat Beli Ulang pada Sepatu Nike Running di Semarang melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening. DIPONEGORO JOURNAL OF MANAGEMENT (Vol. 6). Diambil dari http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/management
Raswendo, R. (2018). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT PEMBELIAN ULANG PADA RUMAH MAKAN PUTI MINANG RAJA BASA BANDAR LAMPUNG DALAM PERSPEKTIF EKONOMI ISLAM. Raden Intan Lampung.
Rianto, M. R., & Handayani, M. (2021). Pengaruh Financial Knowledge, Pendapatan dan Social influence terhadap Minat Menggunakan Aplikasi Pembayaran Digital pada Generasi Milenial Islam di Kota Bekasi. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 1858–1865.
Rizan, M. , Y. D., & Rahmi. (2015). THE INFLUENCE OF PRICE AND SERVICE QUALITY OF BRAND IMAGE AND ITS IMPACT ON CUSTOMER SATISFACTION GOJEK (STUDENTS STUDY ON A STATE UNIVERSITY OF JAKARTA). Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI).
Saputra, A. B., Ningrum, N. R., & Basri, A. I. (2021). Equilibrium: Jurnal Ilmu Manajemen Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Desain dan Citra Merek Terhadap Minat Beli Ulang Produk Sepatu. Diambil dari https://journal.actual-insight.com/index.php/equilibrium/article/view/55
Schiffman, & Kanuk. (2015). Perilaku Konsumen (7 ed.). Prentice Hall.
Sentoso Program Manajemen Bisnis, F., & Studi Manajemen Fakultas Bisnis dan Ekonomi, P. (2019). DI PAKUWON MALL SURABAYA (Vol. 7).
Setiadi, N. J. (2003). Perilaku konsumen : konsep dan implikasi untuk strategi dan penelitian pemasaran. Jakarta: Prenada Media.
Silaparasetti, V. et al. (2017). STRUCTURAL EQUATION MODELING ANALYSIS USING SMART PLS TO ASSESS THE OCCUPATIONAL HEALTH AND SAFETY ( OHS ) FACTORS ON WORKERS ‟ 22 BEHAVIOR © Authors Humanities & Social Science Reviews © Authors‟, Humanities & Social Science Reviews, 89–97.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: CV. Alfabeta.
Suhartanto, D. dkk. (2017). RITEL Pengelolaan dan Pemasaran. Bandung: Alfabeta.
Sulibhavi, B. (2017). THE IMPACT OF BRAND IMAGE ON CUSTOMER’S LOYALTY TOWARDS PRIVATE LABEL BRANDS: THE MEDIATING EFFECT OF SATISFACTION. HUBLI-DHARWAD CONGLOMERATE CITY OF KARNATAKA. International Journal of Marketing & Financial Management (Vol. 5). Diambil dari www.arseam.com
Sunda, S. S., Wenas, R. S., & Poluan, J. G. (2021). PENGARUH CITRA MEREK DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS NASABAH PRODUK LOGAM MULIA PADA PT. PEGADAIAN (PERSERO) CABANG MANADO UTARA THE INFLUENCE OF BRAND IMAGE AND PRICE TOWARD CUSTOMER LOYALTY OF PRECIOUS METALS PRODUCT AT PT. PEGADAIAN (PERSERO) NORTH MANADO BRANCH. 320 Jurnal EMBA (Vol. 10).
Titin Herawaty, M., Rahman, A., Rohimah, L., Ivan Taruna, H., Dwi Styaningrum, E., & Suleman, D. (2022). INTERNATIONAL JOURNAL OF SOCIAL AND MANAGEMENT STUDIES (IJOSMAS) The Influence of Service Quality and Price on Alfamart Consumer Loyalty with Customer Satisfaction As Mediation Variables. INTERNATIONAL JOURNAL OF SOCIAL AND MANAGEMENT STUDIES (IJOSMAS), 3(2775–0809).
Tjiptono, F. (2012). PEMASARAN STRATEGIK EDISI 2. Yogyakarta: CV Andi Offset.
Wijaya, B. S. (2012). Dimensi Brand Image dalam Komunikasi Merek. Dalam Journal of UltimaComm, Vol. 4, No. 2.
Faizal, Hanim. ,& N. S. (2019). PENGARUH PERSEPSI KUALITAS DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DIMEDIASI KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN PELANGGAN. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, Vol. 4, No.2(P-ISSN 2527–7502 E-ISSN 2581-2165), 307–316.
Fandi, T. (2014). Service, Quality & Satisfaction (3 ed.). Yogyakarta: Andi.
Fandy Tjiptono. (2015). Strategi Pemasaran (4 ed.). Yogyakarta: Andi Offset.
Faradisa, I., H, B. L., & Minarsih, M. M. (2016). Analisis Pengaruh Variasi Produk, Fasilitas, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Pada Indonesia Coffeeshop Semarang ( ICOS CAFE). Journal of Management, 2.
Faturahman, A. A., & Sihite, J. (2022). EFFECT OF PROMOTION, BRAND IMAGE, AND PRODUCT QUALITY ON RE-PURCHASE INTEREST THROUGH CUSTOMER SATISFACTION AS INTERVENING ON ERIGO APPAREL PRODUCTS. DIJMS.
Ferdinand. (2002). Metode Penelitian Manajemen : Pedoman penelitian untuk Skripsi, Tesis, dan Desertasi Ilmu Manajemen. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Fitria, U., & Fakaubun, K. (2019). PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP MINAT BELI ULANG SEPATU ADIDAS DI MALANG MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus Pada Toko Sport Station Dinoyo, Malang). Jurnal Ilmu Manajemen, 4(2541–6030).
Gunardi, C. G., & Erdiansyah, R. (2019). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Mangkok Ku. Prologia.
Hair, J., Hult, G., Ringle, C., & Sarstedt, M. (2014). A Primier On Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). America: SAGE Publication, Inc.
Hariyanti, A. D. (2011). ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP MINAT BELI ULANG PRODUK PERLENGKAPAN KUNCI DI PT. KENARI DJAJA PRIMA SEMARANG. Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Vol. X).
Hasan, M., Alim, M. A., Ali, M. B., Hasan, M. M., Uddin, M. A., Alim, A., & Azad, R. (2020). The Effects of Corporate Image, Service Quality, Consumer Satisfaction, and Perceived Value on Consumer Loyalty: A Field Experience. The Effects of Corporate Image, Service Quality, Consumer Satisfaction, and Perceived Value on Consumer Loyalty: A Field Experience. International Review of Business Research Papers (Vol. 16). Diambil dari https://www.researchgate.net/publication/342365013
Hendarsono, G., Pemasaran, J. M., Petra, U. K., & Siwalankerto, J. (2013). Analisa pengaruh experiential marketing terhadap minat beli ulang konsumen cafe buntos 99 sidoarjo. Jurnal Manajemen Pemasaran, 1(2) , 1–8.
Juniwati. (2015). Pengaruh Perceived ease of use, Enjoyment dan Trust Terhadap Repurchase intention dengan Customer satisfaction Sebagai Intervening pada Belanja Online (Studi Pada Mahasiswa Universitas Tanjungpura Pontianak). Jurnal Ekonomi Bisnis dan Kewirausahaan.
Keller, K. L., & Kotler, P. (2009). Manajemen Pemasaran (Edisi Kedua Belas) (12 ed.).
Khodadad Hosseini, S. H., & Behboudi, L. (2017). Brand trust and image: effects on customer satisfaction. International Journal of Health Care Quality Assurance, 30(7), 580–590. https://doi.org/10.1108/IJHCQA-04-2016-0054
Kotler, P. (2002). Manajemen Pemasaran (Millenium, Jilid 2). PT Prenhallindo.
Kotler, P., & Kevin Lane Keller. (2016). Marketing Management (15 ed.). Pearson Education,Inc.
Lee, S., Abdou Illia, & Lawson-Body, A. (2011). Perceived Price of Dynamic Pricing.
Lupiyoadi, R. (2001). Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktik. Jakarta: Salemba Empat.
Mega Puspita, C., & Budiatmo, A. (2022). PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN MINAT BELI SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada Rocket Chicken Wolter Monginsidi di Kota Semarang). Jurnal Administrasi Bisnis (Vol. IX).
Mulyana, A. I, & Gumilang, D. A. (2018). ANALYSIS OF THE EFFECT OF PRICE PERCEPTION, SERVICE QUALITY AND RELATIONSHIP MARKETING ON CUSTOMER SATISFACTION AND ITS IMPACT ON REPURCHASE INTENTIONS MEDICAL OXYGEN PRODUCT IN PT. ANEKA GAS INDUSTRI, JAKARTA, INDONESIA. Jurnal SWOT.
Nastiti, A., & Astuti, S. R. (2019). PENGARUH PERSEPSI HARGA, KUALITAS LAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN TAKSI NEW ATLAS DI KOTA SEMARANG. JOURNAL OF MANAGEMENT.
Oceani, S. (2017). ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK, NILAI PELANGGAN, DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP MINAT BELI ULANG PELANGGAN TUPPERWARE DI MAGELANG. DIPONEGORO JOURNAL OF MANAGEMENT, 6(1), 1–13. Diambil dari http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr
Peter, J. P., & Olson, J. C. (2014). Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran, Edisi keempat. Erlangga.
Prabowo, H., Astuti, W., & Respati, H. (2020). Effect of Service Quality and Brand Image on Repurchase Intention through Word of Mouth at Budget Hotels Airy Rooms. Open Journal of Business and Management, 08(01), 194–207. https://doi.org/10.4236/ojbm.2020.81012
Purbasari, D. M., & Purnamasari, D. L. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Pembelian Ulang. Jurnal Inspirasi Bisnis dan Manajemen.
Ramadhan, A. G., & Santosa, S. B. (2017). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Citra Merek terhadap Minat Beli Ulang pada Sepatu Nike Running di Semarang melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening. DIPONEGORO JOURNAL OF MANAGEMENT (Vol. 6). Diambil dari http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/management
Raswendo, R. (2018). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT PEMBELIAN ULANG PADA RUMAH MAKAN PUTI MINANG RAJA BASA BANDAR LAMPUNG DALAM PERSPEKTIF EKONOMI ISLAM. Raden Intan Lampung.
Rianto, M. R., & Handayani, M. (2021). Pengaruh Financial Knowledge, Pendapatan dan Social influence terhadap Minat Menggunakan Aplikasi Pembayaran Digital pada Generasi Milenial Islam di Kota Bekasi. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 1858–1865.
Rizan, M. , Y. D., & Rahmi. (2015). THE INFLUENCE OF PRICE AND SERVICE QUALITY OF BRAND IMAGE AND ITS IMPACT ON CUSTOMER SATISFACTION GOJEK (STUDENTS STUDY ON A STATE UNIVERSITY OF JAKARTA). Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI).
Saputra, A. B., Ningrum, N. R., & Basri, A. I. (2021). Equilibrium: Jurnal Ilmu Manajemen Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Desain dan Citra Merek Terhadap Minat Beli Ulang Produk Sepatu. Diambil dari https://journal.actual-insight.com/index.php/equilibrium/article/view/55
Schiffman, & Kanuk. (2015). Perilaku Konsumen (7 ed.). Prentice Hall.
Sentoso Program Manajemen Bisnis, F., & Studi Manajemen Fakultas Bisnis dan Ekonomi, P. (2019). DI PAKUWON MALL SURABAYA (Vol. 7).
Setiadi, N. J. (2003). Perilaku konsumen : konsep dan implikasi untuk strategi dan penelitian pemasaran. Jakarta: Prenada Media.
Silaparasetti, V. et al. (2017). STRUCTURAL EQUATION MODELING ANALYSIS USING SMART PLS TO ASSESS THE OCCUPATIONAL HEALTH AND SAFETY ( OHS ) FACTORS ON WORKERS ‟ 22 BEHAVIOR © Authors Humanities & Social Science Reviews © Authors‟, Humanities & Social Science Reviews, 89–97.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: CV. Alfabeta.
Suhartanto, D. dkk. (2017). RITEL Pengelolaan dan Pemasaran. Bandung: Alfabeta.
Sulibhavi, B. (2017). THE IMPACT OF BRAND IMAGE ON CUSTOMER’S LOYALTY TOWARDS PRIVATE LABEL BRANDS: THE MEDIATING EFFECT OF SATISFACTION. HUBLI-DHARWAD CONGLOMERATE CITY OF KARNATAKA. International Journal of Marketing & Financial Management (Vol. 5). Diambil dari www.arseam.com
Sunda, S. S., Wenas, R. S., & Poluan, J. G. (2021). PENGARUH CITRA MEREK DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS NASABAH PRODUK LOGAM MULIA PADA PT. PEGADAIAN (PERSERO) CABANG MANADO UTARA THE INFLUENCE OF BRAND IMAGE AND PRICE TOWARD CUSTOMER LOYALTY OF PRECIOUS METALS PRODUCT AT PT. PEGADAIAN (PERSERO) NORTH MANADO BRANCH. 320 Jurnal EMBA (Vol. 10).
Titin Herawaty, M., Rahman, A., Rohimah, L., Ivan Taruna, H., Dwi Styaningrum, E., & Suleman, D. (2022). INTERNATIONAL JOURNAL OF SOCIAL AND MANAGEMENT STUDIES (IJOSMAS) The Influence of Service Quality and Price on Alfamart Consumer Loyalty with Customer Satisfaction As Mediation Variables. INTERNATIONAL JOURNAL OF SOCIAL AND MANAGEMENT STUDIES (IJOSMAS), 3(2775–0809).
Tjiptono, F. (2012). PEMASARAN STRATEGIK EDISI 2. Yogyakarta: CV Andi Offset.
Wijaya, B. S. (2012). Dimensi Brand Image dalam Komunikasi Merek. Dalam Journal of UltimaComm, Vol. 4, No. 2.
